Passing the ITIL® Foundation Exam: 2011 Edition (Best Practice)

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Passing the ITIL® Foundation Exam: 2011 Edition (Best Practice)

This book helps people prepare for the ITIL® 2011 Edition Foundation qualification exam. It contains direct links to all syllabus and specifies the terms and definitions required. In addition it gives sample questions for practice both within the text and also a number of the official exams questions in the back. The content of this book is based on the ITIL® 2011 Edition core guidance and APMG?s ITIL Foundation Certificate syllabus edition 2011.Written by globally experienced trainers and rev

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Legal Secretary’s Complete Handbook, Fourth Edition

Now in its fourth edition, this popular desktop tool is packed with law-office practices and procedures for beginning and veteran legal secretaries and paralegals. Organised for quick access to work-day solutions, the guide is divided into five parts – general duties in the law office; preparing legal instruments and documents; preparing court papers; assisting in specialised practice; legal facts and secretarial aids.

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IT-Controlling realisieren: Praxiswissen für IT-Controller, CIOs und IT-Verantwortliche (Edition CIO) (German Edition)

IT-Controlling ist mehr als Kostenmanagement. Einige ahnen es nur, immer mehr realisieren es: Konsequentes IT-Controlling ist machbar. Das Buch von Prof. Gadatsch zeigt, wie es geht. Damit Sie wissen, wie Sie IT-Controlling zum Wohle Ihres Unternehmen einfordern und durchführen können. Profitieren Sie von der Kompaktheit und Verständlichkeit dieses Leitfadens. Alles das, was Sie hinsichtlich Grundlagen, Vorgehensweisen und Werkzeugen in der Praxis benötigen. Damit Sie ein klares Bild bekomm

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IT-Projektrecht: Vertragliche Gestaltung und Steuerung von IT-Projekten, Best Practices, Haftung der Geschäftsleitung (Xpert.press) (German Edition)

IT-Projekte können erfolgreich sein, wenn sie durch Projektverträge auf allen Stufen gezielt gesteuert und kontrolliert werden. Der Autor geht auf die Verantwortlichkeit des Managements für die Projektführung ein und erläutert die aktuellen Normvorgaben für IT-Projekte aus ISO 20.000 und ITIL. Er behandelt Outsourcing, ASP und IT-Security (Dauerprojekte) ebenso wie die Sanierung von Projekten und die Anwenderrechte bzw. Anbieterinsolvenz. Ausführliche Checklisten für CIOs und Geschäftsl

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Managing IT Outsourcing, Second Edition

Outsourcing is a major international phenomenon in business today. The areas of Information Technology and Management represent a unique case for outsourcing, both in terms of benefits and potential interorganizational problems. This completely revised edition presents the latest theory, research and practice in this fast changing field. With a range of case studies from outsourcing companies across the globe, the book offers a strong grounding in real-world industrial experience and keeps a

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Optimiertes IT-Management mit ITIL: So steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organisation – Einführung, Vorgehen, Beispiele (Edition CIO) (German Edition)

Die Leser der 1. Auflage äußern sich überzeugt: “/…/ein Muss für jeden IT-Manager!” “Das Buch zeigt mir, wie ITIL in der Unternehmenswirklichkeit umgesetzt wird.” “Absolut empfehlenswert.” Mit diesem Buch erfahren IT-Verantwortliche und das Management, worauf es bei ITIL ankommt. Wie lassen sich die Leistungen einer IT-Organisation beschreiben, managen und verkaufen? Wie werden Service Level Agreements formuliert? In vier Schritten und auf der Grundlage konkreter Unternehmensbeispiele e

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Environmental Science: Toward a Sustainable Future (9th Edition)

For introductory courses in Environmental Science, Environmental Studies, and Environmental Biology. This text focuses on the question “What will it take to move our civilization toward a long-term sustainable relationship with the natural world?” Its goal is to engage and inform students so they can critically evaluate environmental issues and make informed decisions about their environment. An exciting new CD, Global City, allows students to put their critical thinking skills into practice thr

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Running an Effective Help Desk, 2nd Edition

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The definitive guide to setting up and running a successful Help Desk-now updated and expanded to include the latest Web-based technologies.

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Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering) (German Edition)

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Ne

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ITIL V3 Foundation Complete Certification Kit – Third Edition: Study Guide Book and Online Course

The ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3 Foundation Complete Certification Kit is the most complete guide for anyone involved in IT Service Management and who are aiming to take the ITIL V3 Foundation exam, whether they be first-time ITIL learners or seasoned IT professionals. Still a number one best-seller for IT Management from Amazon.com to Barnes and Noble and many more, this Third edition has refreshed the study guide and online learning program, with its updated, inspiri

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